厂商系融资租赁公司的数字化转型

近期，美国设备金融基金会（ELFF）和凯捷咨询（Capgemini）共同发布了一项关于“厂商系融资租赁公司的转型与创新”的调查研究，通过对代表性企业问卷调查的方式，对美国厂商系融资租赁公司的发展现状与未来趋势进行了全方位分析。作为研究的一部分，ELFF重点分析了厂商系融资租赁公司的数字化转型趋势及推进路径。

向数字化生态系统迈进

对于厂商系融资租赁公司来说，传统的租赁业务平台是一个相对简单的IT环境，包括前端、后端和一个数据仓库。随着客户需求和期望的转变以及业务模式转型创新的驱动，未来的租赁平台将会朝着拥有全方位数字化功能的生态系统迈进。

数字化生态系统的后台也就是核心系统用来进行事务处理，与核心系统衔接的支撑层则集合了中间件、通用功能、数据和业务规则等功能，可通过应用程序接口（APIs）连接所需的内部和外部系统。生态系统的顶端是客户互动层，通过丰富扩大客户触点网络，如线上触点（官网等）、线下触点（智慧门店等）、商业触点（广告等）、社交触点（各种社交媒体等），可实现真正的全渠道、数字化体验。

数字化生态系统对于厂商系融资租赁公司的重要意义在于，它将从根本上改变企业的传统业务模式，提升企业的核心竞争力，利用数字化手段提质、降本、增收、提效，加速管理模式升级，提升运营水平。根据ELFF的调查问卷，受访者们普遍认为数字化生态系统能够在客户关系管理、工作流程自动化、自助服务、客户服务管理、定价和交易结构、项目管理、抵押资产管理、物联网连通性、欺诈检测等方面发挥重要作用。

需要投入的数字化技术

根据ELFF的调查问卷，大数据分析、人工智能、聊天机器人、机器人流程自动化以及物联网等技术是厂商系融资租赁公司实现数字化转型所需的主要技术。

大数据分析主要用于分析并预测客户需求、预测市场趋势、实现个性化定制业务、促进交叉销售和追加销售、进行风险管理和欺诈检测等；

人工智能技术主要用于智能投顾服务、智能催收款、信用风险评估等；

聊天机器人主要用于与客户和经销商的交流与互动；

机器人流程自动化技术主要用于计费、编制账单和提交付款申请等；

物联网技术主要用于连接设备、追踪设备使用情况以及设备维护等。

数字化转型的重要考量因素

厂商系融资租赁公司在推进数字化转型前，必须做好顶层规划，谨慎评估其在关键领域进行转型创新的条件和能力。

•要根据自身实际情况和需求确定数字化技术升级的时间节点、转型方式以及重点领域；

•为升级租赁生态系统而选择的技术解决方案应该具有灵活的体系结构以及足够的可扩展性，以满足企业未来业务转型和创新的需求。技术选择过程中还必须考虑到，随着时间的推移技术所需的长期维护和支持以及定制化程度；

•必须将数字化转型战略与其业务目标保持一致，例如改进运营、提高投资回报、增加营收、提升客户满意度、降低成本等。数字化转型的方向必须朝着改进业务能力和优化业务流程发展；

•强有力的领导支持和变革管理是数字化转型成功的关键。企业负责人应该对在数字化转型过程中具有明确角色定位和职责的利益相关者进行有效沟通和积极管理。